Reklamasjon og forbrukerkjøp: dine rettigheter

En mangel foreligger når varen ikke svarer til det som er avtalt eller det du med rimelighet kunne forvente. Det er ikke nødvendigvis en feil i objektiv forstand — også avvik fra opplysninger selger har gitt regnes som mangel.

Mangler kan være skjulte (oppdages senere) eller åpenbare (skulle vært oppdaget ved overtakelse). Skillet har betydning for hvor lenge du kan reklamere.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Hva som er rimelig tid, varierer med vareslaget — for forbrukervarer er hovedregelen at du har minst to måneder uten å miste noe.

I tillegg gjelder en absolutt frist på fem år for de fleste forbrukerkjøp. Etter dette kan du normalt ikke reklamere, uansett hvor godt skjult mangelen var.

Retting eller omlevering: selger har som hovedregel rett til å rette eller levere ny vare før andre rettigheter kommer inn. Dette skal skje uten kostnad for deg og uten vesentlig ulempe.

Prisavslag: hvis retting ikke skjer eller ikke fjerner mangelen, kan du kreve et prisavslag som tilsvarer verdiminskningen.

Heving: ved vesentlig mangel kan du heve kjøpet og kreve pengene tilbake. Vesentlighetsterskelen er konkret — mindre mangler gir vanligvis ikke hevingsrett.

Erstatning: tap som mangelen har påført deg, kan kreves erstattet. For eksempel utgifter til midlertidig leiebil hvis bilen din står på verksted.

Bruktbilkjøp er en av de vanligste reklamasjonssakene. Vurderingen av hva du kunne forvente, henger sammen med pris, alder og kilometerstand. En billig bil med høy kilometerstand kan ha mange feil før det regnes som mangel.

Likevel: vesentlige feil i motor, gir eller bremser kan utgjøre mangel selv ved eldre biler — særlig hvis selger har gitt opplysninger som ikke stemmer.

Boligkjøp er regulert av avhendingsloven, ikke forbrukerkjøpsloven. For boligkjøp gjelder en absolutt frist på fem år, og en vesentlighetsterskel for hva som regnes som mangel.

Mange boligkjøpere har eierskifteforsikring eller boligkjøperforsikring som dekker tvister. Sjekk dette først — kostnadene er ofte lave.

Avvises kravet ditt, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget eller en bransjenemnd. Behandlingen er gratis, men ikke alltid bindende.

Et alternativ er å reise sak for forliksrådet eller tingretten. Mange slike saker dekkes av rettshjelpforsikringen din — sjekk vilkårene før du gir opp.